Konflikt-Management - Vom Tomahawk zur Friedenspfeife

Konflikte werden oft als störend empfunden. Sie absorbieren und kanalisieren Aufmerksamkeit und kosten Zeit. Ihre emotionsgeladene und zerstörerische Potenz erscheint übermächtig.

Dabei wird das innovative Potential das jeder Konflikt zusätzlich in sich trägt oft übersehen. Das frühzeitige Erkennen ob sich ein Konflikt in Verkleidung präsentiert ist vonnöten. Obgleich ein Konflikt persönlich ausgetragen wird, können die Kontrahenten Akteure struktureller, organisatorischer und führungsabhängiger Probleme sein, oder manchmal tatsächlich ausschließlich persönliche Differenzen haben.

Probleme sind in der Regel lösbar, Konflikte selten. Sie können allerdings deeskaliert werden. Deeskalationstechniken sind erlernbar, ihr Einsatz notwenig.

Einige Tipps:

1. Lassen Sie sich von den Emotionen des Gegenübers nicht anstecken- bleiben Sie ruhig, achten Sie auf eine tiefe Atmung, sprechen Sie langsam und im Ton ausgeglichen.
2. Beachten Sie Ihre eigene Körperhaltung – entspannen Sie Ihre Schultern und Gesichtsmuskeln.
3. Übernehmen Sie nicht die Begriffe Ihres Gegenübers. Benutzen Sie Synonyme oder andere Begrifflichkeiten.
4. Fragen Sie Definitionen zu Begriffen ab, oder bieten Sie Definitionen an, das löst Missverständnisse auf.
5. Halten Sie Blickkontakt, auch wenn es Ihnen schwer fällt.

Die zusätzliche Umleitung der destruktiven in konstruktive Energie ist ein Bestandteil aktiven Selbstmanagements und ein weiteres Ziel erfolgreichen Konfliktmanagements.

Konflikte sind nur dann lösbar, wenn alle Beteiligten konfliktfähig sind. Konfliktfähig sein bedeutet, auch unter Belastung kommunikationsfähig zu bleiben. Das setzt voraus, erst mal kommunikationsfähig zu sein um es bleiben zu können. Auch das ist lernbar.

Dieser Fachtipp wurde von Ingeborg Fleischer verfasst. Mehr Fachwissen von ihr gibt es am PM Training Forum vom 6. Oktober in Zürich in der Trainingseinheit „Konflikt-Management - Vom Tomahawk zur Friedenspfeife“. In der Trainingseinheit entdecken Sie das innovative Potential, das jeder Konflikt zusätzlich in sich trägt. Damit können Sie die Effektivität Ihrer Projekte steigern.

Ingeborg Fleischer ist Magister Artium der Ethnologie, (Master of Arts in Social Anthropology), Universität Frankfurt/Main. Sie leitete ethnopsychoanalytische Projekte in Südamerika, Afrika und Asien und arbeitet seit 1986 als selbständige Seminarleiterin, Beraterin, Coach, Vortragende und Supervisierende in Englisch, Deutsch und Spanisch. Kontakt für die Schweiz: Digicomp Academy AG, Barbara Fricke, Tel. +41 44 447 21 28, barbara.fricke@digicomp.ch.


Das PM Training Forum

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